Inbound Marketing – spełnij oczekiwania klientów i pokaż im, że rozumiesz ich potrzeby
Inbound Marketing polega na budowaniu nowych doświadczeń łączących Twoich potencjalnych klientów z Twoją Firmą. Doświadczeń, które opierają się na zaufaniu i wzajemnym poznaniu.
Jak to osiągnąć? Jak skłonić klienta, aby nie tylko nas cenił, ale też po prostu lubił? Zapewniając potencjalnym oraz posiadanym już klientom właściwie dobrane, wynikające z wysokiej jakości treści (np. artykuły blogowe, e-booki, webinaria, porównania funkcji pomiędzy rozwiązaniami). Kanałami takiego przekazu nie są jednak wyłącznie dedykowane strony internetowe czy firmowe blogi, ale również działania podejmowane w np. ramach social mediów.
Przestarzały już system marketingu wychodzącego (zimne telefony, masowa wysyłka e-maili czy reklama niedostosowana do potrzeb klientów) nie przynosi obecnie oczekiwanych rezultatów. Ten typ działań nie pozyskuje leadów sprzedażowych. Użytkownicy niemal całkowicie zobojętnieli na bombardujące ich zewsząd reklamy. Reklamy te są tworzone bez dostosowania do konkretnych potrzeb, a przez to nie dostarczają tego, czego potrzebuje współczesny klient.
Pracując zaś w oparciu o metodykę Inbound Marketingu czy Inbound Business, przenosisz swoje działania z agresywnej reklamy na budowę długotrwałej relacji. Dostarczając, przy wsparciu BusinessWeb, konkretnych i użytecznych treści, budujesz swój wizerunek jako eksperta, który może pomóc klientowi w rozwiązaniu jego problemu.
Spis treści:
|
Inbound Marketing (Inbound Business) jest zatem złożoną strategią, która ma na celu poznanie, kim jest Twój klient. Pozwala określić, jakie są jego potrzeby i jak możesz mu dostarczyć rozwiązań, które zwiększą zainteresowania Twoja ofertą.
Stąd też określenie “marketing przychodzący”, w którym to klient sam odnajduje Twoją ofertę, inicjując następnie kontakt – pozostawiając lead sprzedażowy.
W BusinessWeb wierzymy, że wartościowe treści „same się wypromują”, w dużej mierze dzięki działaniom SEO oraz kanałom social media, takim jak Facebook czy LinkiedIn.
Gdy potencjalni klienci zaczną korzystać z opracowanych przez Ciebie treści, pomożemy Ci przeprowadzić ich przez indywidualną ścieżkę, mającą na celu dostarczenie im konkretnej wiedzy i Twojego wsparcia merytorycznego. Zrobimy to w taki sposób, aby w końcowym etapie zachęcić ich do pozostawienia do siebie kontaktu.
Stałe zaangażowanie potencjalnych Klientów w Twoje treści należy dodatkowo wzmacniać, wykorzystując odpowiednie kanały komunikacji, takie jak e-mail czy czat. Pozwala to coraz lepiej rozumieć Klientów i dostarczać im coraz to nowych, a jednocześnie precyzyjnie dopasowanych rozwiązań.
Dla Twoich odbiorców stajesz się zatem nie tylko marką, będącą nośnikiem ważnych i potrzebnych wartości, ale również zaufanym doradcą, z którym warto budować trwałe relacje. Korzystając z naszego wsparcia, znaczenie zwiększasz szanse na sukces w tych obszarach.
Jaka jest definicja Inbound Marketingu?
Inbound Marketing czy Inbound Business odnosi się do szerszego trendu głębokich zmian, jakie zachodzą po stronie podejmowanych przez Klienta decyzji zakupowych, w szczególności w zakresie wykorzystywania przez nich internetu.
Inbound Marketing będzie zatem oznaczać metodę, dzięki której można skutecznie zainteresować Klientów Twoją marką, przechodząc od stopniowego budowania zaangażowania aż do wypracowania trwałych relacji.
Staje się on zatem aktywnym uczestnikiem budowania świadomości marki, która dostarcza mu wymiernych korzyści, nie tylko materialnych. Inbound Marketing buduje przy tym naturalne zaufanie do firmy, która nie tylko promuje produkty czy usługi, ale również służy pomocą i eksperckim wsparciem.
Współczesny konsument, świadomy własnych potrzeb i oczekiwań, wymaga coraz większego dostosowania i personalizacji otrzymywanej oferty. Z kolei rosnąca rola urządzeń mobilnych wzmacnia potrzebę poszukiwania nowych form dotarcia do klientów. Metodologia Inbound Marketingu dostarcza zatem koniecznych innowacji nie tylko w obszarze sprzedaży i marketingu, ale również wielopoziomowej obsługi Klientów. Otwierają się dzięki temu nowe, długofalowe perspektywy rozwoju dla Twojej firmy.
Inbound Marketing pozwala budować wartość Twojej firmy na każdym etapie ścieżki zakupowej klienta
Wspomniana wcześniej metodologia Inbound Marketingu pozwala BusinessWeb budować wartość Twojej firmy na każdym etapie ścieżki zakupowej Klienta.
Jeśli zapewnisz Klientowi wyjątkową obsługę na każdym etapie poznawania Twojej firmy aż po proces finalizacji transakcji i dalszą obsługę posprzedażową, sprawiasz, że Klienci polecą Twoje usługi. Spowoduje to, że Twoja sprzedaż pozyska nowe leady pochodzące od Klientów z poleceń.
Zadowoleni Klienci będą z chęcią promować Twoją firmę na zewnątrz, dając wiarygodne świadectwo wysokiej jakości oferowanych przez Ciebie dóbr czy usług. Jeśli jednak posiadasz wielu niezadowolonych Klientów lub Twoja obecna oferta nie spełnia ich aktualnych oczekiwań, będą oni powstrzymywali Twoją firmę przed dynamicznym rozwojem. Skuteczne zniechęcą bowiem nowych Klientów do rozpoczęcia współpracy z Twoją firmą. Dzięki wsparciu BusinessWeb możesz to zmienić
Jeśli uda Ci się zadbać o to, by w każdym obszarze działalności Twojej firmy pracowano w oparciu o metodykę Inbound (w marketingu, sprzedaży i obsłudze klienta) możesz mieć pewność, że Klienci odczują to w pozytywny sposób.
Ich pozytywne doświadczenia, zdobyte podczas kontaktów z różnymi działami Twojej firmy, będą solidną podstawą do budowania trwałych relacji.
Bez względu na dział, z którym Klient się zetknie, zostanie wzmocnione jego poczucie, że dokonał dobrego wyboru. Korzystając z naszego wsparcia w zakresie wdrażania metodyki Inbound Marketingu, możesz zmienić sposób działania firmy – nie tylko w obszarze sprzedaży, ale również marketingu i obsługi Klienta.
Jak prowadzić działania w oparciu o metodologię Inbound (inbound forms)?
Zmiany, jakim stale podlegają zachowania zakupowe Klientów w ostatnich latach, przeniknęły z obszarów marketingu również do sprzedaży i obsługi Klienta. Oczekiwania Klientów ciągle się zwiększają, dlatego przed Twoją firmą stoją coraz to nowe wyzwania.
Jak można im sprostać? Wykorzystując rozbudowaną, kompletną platformę, opartą o sprawdzone oprogramowanie. Oprogramowanie, które pozwala na zarządzanie działaniami marketingowymi, sprzedażowymi, usługowymi i które zapewnia przy tym wielokanałowe relacje z Klientami.
Można przy tym korzystać z każdego z tych narzędzi w sposób samodzielny. Łącząc je jednak w ramach jednej, wspólnej platformy, osiąga się najlepsze rezultaty. Takim oprogramowaniem dostarczanym w ramach współpracy z BusinessWeb jest platforma HubSpot.
Dzięki niej otwierają się całkiem nowe perspektywy na pozyskanie lojalnych Klientów, którzy z przyjemnością wesprą firmę w budowaniu jej pozytywnego, a przy tym autentycznego wizerunku.
Zastosowanie metodologii Inbound w obszarach marketingu
Praca marketingowca nie należy do najłatwiejszych. W dużej ilości przypadków jest niedoceniana, ponieważ brakuje rozwiązań pokazujących w jasny sposób efektywność działań marketingowych.
Jej rezultaty mogę jednak wzrosnąć, kiedy opiera się ona na rozbudowanej metodyce Inbound Marketingu. Jej zadaniem jest bowiem nie tylko wyszukiwanie nowych Klientów, ale również budowanie ich głębokiego zaangażowania, które przerodzi się w ich dalszą satysfakcję. Współpracując zaś z zespołami sprzedaży oraz usług, budowany jest dalszy rozwój firmy.
Dlatego tak dużym wsparciem okazuje się implementacja metodologii Inbound, w połączeniu z narzędziami, jakie zapewnia HubSpot Marketing Hub. Dzięki zastosowaniu dedykowanego oprogramowania, zespoły marketingu uzyskują również dokładną analitykę w zakresie efektywności podejmowanych działań.
Jak przyciągać nowych klientów na etapie działań marketingowych?
Wśród narzędzi przydatnych w przyciąganiu uwagi nowych Klientów, można wyróżnić:
- reklamy,
- video,
- blogi,
- social media,
- strategię tworzenia treści w postaci blogów.
Liczba odwiedzin strony przestała mieć obecnie jakiekolwiek znaczenie. Liczą się bowiem wartościowe leady sprzedażowe, które z czasem mogą przerodzić się w zadowolonych i lojalnych Klientów. W jaki sposób skupić zatem ich uwagę na Twojej stronie? Poprzez wartościowe treści, które będą odpowiedzią na aktualne potrzeby Klientów. Dzięki BusinessWeb dowiesz się, jak te tworzyć.
Gdzie można jednak szukać wiarygodnych informacji o tym, czego szukają Klienci w internecie? Skąd czerpać sprawdzoną wiedzę o ich problemach oczekujących rozwiązania? Z pomocą przychodzi narzędzie strategii treści, które na bieżąco monitoruje rankingi wyszukiwania, wspomagając Cię w znalezieniu aktualnych tematów.
Zdobytą wiedzę warto przekuć w bezpośrednie działanie, tworząc wpisy blogowe czy w social mediach, w których klienci znajdą odpowiedzi na swoje pytania i problemy. Opracowując zaś przy wsparciu BusinessWeb reklamy, kieruj je do precyzyjnie określonej grupy docelowej, która może być faktycznie zainteresowana Twoją ofertą. Stałe monitorowanie aktywności potencjalnych Klientów, pozwoli też na testowanie poszczególnych rozwiązań w praktyce.
Jak zaangażować klientów w kontakt z Twoją firmą w obszarze marketingu?
Do najpopularniejszych narzędzi budujących zaangażowanie Klientów należą:
- narzędzie leadflow,
- e-mail marketing,
- zarządzanie leadami,
- automatyczne boty w obrębie strony,
- automatyzacja marketingu.
Kluczowym elementem angażowania Klientów jest dostosowanie sposobu komunikacji do ich oczekiwań. W ramach naszych działań warto rozbudować komunikację o takie kanały jak e-maile, czaty, webinary, live czy social media.
W BusinessWeb podpowiemy Ci, jak dostosować je do wymagań Twoich Klientów. Wszystko po to, by zachęcić ich do wchodzenia w kontakt z Twoją firmą. Pozwoli Ci to budować pozycję eksperta oraz wzmacniać zewnętrzny wizerunek firmy.
Warto na tym etapie skorzystać z narzędzi do zwiększania konwersji, takich jak formularze kontaktowe czy Call To Action. Umożliwia to zamianę anonimowych dotąd odwiedzających w leady sprzedażowe, które mogą być zainteresowane Twoją ofertą. Uzyskane w ten sposób dane kontaktowe będą służyły lepszemu dostosowaniu treści znajdujących się na stronie internetowej do Twojej grupy docelowej.
Dzięki narzędziom sprzedażowym HubSpot uzyskasz bowiem wiedzę o dalszych zachowaniach Klientów na stronie internetowej. Dowiesz się, co oglądają, czytają i czym się interesują.
Dzięki temu pozwolisz odczuć Klientom, że oferta firmy jest dostosowana do ich potrzeb, a po drugiej stronie mają eksperta w tej dziedzinie. Stanowi to doskonałą podstawę do budowania trwałych relacji oraz poszerzania grona zadowolonych Klientów. Nie wiesz, od czego zacząć? W BusinessWeb dobierzemy do Ciebie konkretne rozwiązania.
Jak budować wysokie zadowolenie Klientów na etapie działań marektingowych?
Narzędzia HubSpot wspomagające osiąganie długotrwałej satysfakcji Klienta to przede wszystkim:
- właściwy dobór treści,
- e-mail marketing,
- prowadzenie korespondencji e-mailowej,
- automatyzacja marketingu.
Finalizacja transakcji nie zawsze oznacza osiągniecie wysokiego zadowolenia przez klienta. Składa się na to wiele czynników, które w dużej mierze można jednak kontrolować. Chodzi tutaj o szeroko pojętą obsługę posprzedażową.
W centralnym miejscu tej obsługi znajduje się utrzymywanie pozytywnych relacji z Klientem i udzielanie mu wsparcia. Otrzymane od niego informacje zwrotne na temat wybranej przez niego oferty pozwolą na dokonywanie późniejszych zmian w procesach czy sposobie obsługi Klientów.
W ten sposób cały proces sprzedażowy może być stale udoskonalany, aby wpisywał się w potrzeby i oczekiwania Klientów.
Warto też pamiętać, że zadowolony ze współpracy z Twoją firmą Klient będzie też chętnie polecał Twoją ofertę inny osobom. Stwarza to doskonałą okazję do ciągłego rozbudowywania bazy potencjalnych Klientów i pielęgnowania nowych leadów.
Zastosowanie metodologii Inbound w obszarach zarządzania sprzedażą
Sprzedawca, który w swojej codziennej pracy wykorzystuje metodykę Inbound Marketingu, działa na wielu płaszczyznach. Pozyskuje bowiem nowych Klientów, rozbudowuje aktualną ofertę, prowadzi też angażujące rozmowy handlowe, stale rozwiązując pojawiające się problemy.
Z pomocą w prowadzeniu poszczególnych prac, przychodzi rozwiązanie HubSpot Sales Hub. Współpracując zaś z Businessweb, bez trudu wprowadzisz je do codziennej pracy Twojej firmy.
Jak przyciągać Klientów na etapie działań sprzedażowych?
Za najskuteczniejsze narzędzia HubSpot, pozwalające zdobyć zainteresowanie Klientów, uznawane są:
- rozmowy telefoniczne,
- prospekty reklamowe,
- szablony wiadomości e-mail,
- kalendarze spotkań,
- automatyczne boty w obrębie strony.
Kluczem do serc Klientów jest tutaj zbudowanie takiego zaufania, które pozwala na rozwiązywanie istniejących problemów. Wychodząc zaś z propozycją bezpłatnych konsultacji, dajesz im poczucie, że są dla Ciebie naprawdę ważni.
Praktycznym narzędziem jest również analiza potencjalnych Klientów, którzy przeglądają Twoją stronę internetową. Umieszczenie okna czatu w widocznym dla nich miejscu stworzy doskonałą zachętę do nawiązania kontaktu.
Jak zwiększyć zaangażowanie klientów podczas rozmów sprzedażowych?
Wśród sprawdzonych narzędzi HubSpot, służących do wzmacniania zaangażowania Klientów, znajdują się:
- narzędzia do rejestracji transakcji,
- video,
- scenariusze rozmów sprzedażowych,
- automatyczne sekwencje e-maili,
- automatyzacja sprzedaży.
Utrzymanie stałego kontaktu z kluczowymi Klientami znacznie ułatwiają szablony e-maili oraz ich automatyczne sekwencje. Poznając zaś czas, jaki spędzają oni w ramach Twojej strony internetowej czy podczas czytania dokumentów, możesz z łatwością zaprosić ich do umówienia z Tobą spotkania. Wiedza na temat zachowań Klientów pozwoli Ci precyzyjnie określić moment, w którym są oni gotowi do zainicjowania kontaktu. Nagrania rozmów telefonicznych w ramach HubSpot CRM umożliwią Ci ich przyszłą weryfikację i poprawę obsługi Klienta.
Wprowadzenie zaś kolejnych rozwiązań z zakresu automatyzacji sprzedaży zapewni Ci sprawny przepływ pracy, pozwalając szybko reagować na problemy i potrzeby klientów.
Jak dział sprzedaży może zwiększać zadowolenie Klienta?
Narzędziami HubSpot, które pomogą zwiększyć zadowolenia Klienta, są przede wszystkim:
- przedstawiane Klientom oferty,
- automatyzacja sprzedaży,
- powiadomienia o otwieranych e-mailach, dokumentach,
- skrzynka kontaktów,
- przekierowanie rozmów z Klientami.
Wykorzystywanie wycen, czatów i spotkań może znacznie podnieść poziom obsługi Klienta w trakcie obsługi sprzedażowej. Stosując różne narzędzia, pokazujesz Klientom, że nie działasz schematycznie i jesteś w stanie dostosować się do ich aktualnych potrzeb. Klient zyskuje dzięki temu poczucie, że szybko dostosowujesz się do jego potrzeb, a więc znalazł się on w miejscu, gdzie może uzyskać pomoc.
Zastosowanie metodologii Inbound w obszarze obsługi po-sprzedażowej
Pracownik obsługi Klienta odpowiada za wysoką jakość owej obsługi. Osoba, wykorzystująca w tym zakresie zasady Inbound Marketingu, udziela odpowiedzi na pytania Klientów, zapewnia im niezbędną pomoc, korzystając ze zdobytych wcześniej informacji. Co jej w tym pomaga? Zastosowanie narzędzia HubSpot Service Hub. Możesz je lepiej poznać, kontaktując się z BusinessWeb.
Jak przyciągać uwagę Klientów na etapie obsługi posprzedażowej?
Narzędziami HubSpot, które wspierają przyciąganie uwagi Klientów, są:
- korespondencja zespołowa,
- bazy wiedzy,
- automatyczne boty w obrębie strony.
Rodzące się u Klientów pytania wymagają błyskawicznej, a przy tym wyczerpującej odpowiedzi. Jeśli zaś owe pytania będą związane z oferowanymi przez Twoją firmę produktami czy usługami, brak szybkiej odpowiedzi może oznaczać utratę Klienta.
Dlatego tak ważne jest wykorzystywanie w bieżącej pracy narzędzi, które bazują na zbudowanej wcześniej bazie wiedzy. Pozwalają one na przekazywanie odpowiedniej treści w najwłaściwszy dla niej sposób. Dzięki możliwościom umieszczania w bazie wiedzy filmów video, zdjęć czy nagrań audio, możesz znacznie polepszyć jakość oferowanych materiałów oraz dostosować je do oczekiwań Klientów.
Dzielenie się praktycznymi rozwiązaniami ułatwi Ci budowanie pozycji zaufanego eksperta, który chętnie wspiera Klientów swoją wiedzą. Zwiększy to też napływ nowych Klientów przemierzających internet w poszukiwaniu odpowiedzi na nurtujące ich pytania.
Jak zwiększyć zaangażowanie Klientów na etapie obsługi posprzedażowej?
Narzędzia HubSpot, które budują aktywność Klienta nawet po dokonaniu zakupu, to:
- system rejestracji zgłoszeń,
- skrzynka kontaktów,
- automatyzacja obsługi Klienta.
Informacje dostarczane Klientom w ramach posiadanej bazy wiedzy, nie zawsze udzielają wyczerpujących odpowiedzi. Dlatego tak ważne jest korzystanie ze zintegrowanych narzędzi do rozmów, jakich dostarcza Twojej firmie narzędzie HubSpot Conversations. Prowadzone dzięki nim konwersacje w czasie rzeczywistym pozwalają rozwiać wszelkie wątpliwości w sposób natychmiastowy, zanim jeszcze Klient zwróci się z nimi do konkurencji.
Opierając się z kolei na analizie aktywności Klientów na Twojej stronie internetowej, możesz opracować Chat Bot – pełniący funkcję automatycznego chatu. Skupi on uwagę Klientów na kluczowych zagadnieniach, udzielając jednocześnie trafnych odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Widoczne okno kontaktu z działem Obsługi Klienta umożliwi zaś rozwiązanie bardziej złożonych problemów.
Prosty kontakt z klientem za pomocą profesjonalnej sygnaturki mailowej
Wartościowymi dodatkami do wyżej wymienionych instrumentów będą również innowacyjne kanały marketingowe. Na przykład profesjonalna sygnaturka mailowa jak Newoldstamp czy MySignature.
Oprócz kontroli sygnatur mailowych w firmie, dany instrument pozwoli stworzyć unikalne podpisy e-mail, biorąc pod uwagę kolor, styl i wielkość podpisów. Jest również opcja przeprowadzenia kampanii banerowej. Baner występuje jako część sygnatury i jest jednocześnie kontynuacją strategii marketingowej firmy.
Newoldstamp pomaga także zwiększyć liczbę osób obserwujących w mediach społecznościowych firmy poprzez ikonki, które mogą też być częścią sygnaturki e-mail. Ważne jest również to, że narzędzie to daje możliwość mierzenia skuteczności kampanii banerowych.
Oprócz tego, bez trudu możemy przejrzeć strategię na podstawie wyświetleń i kliknięć, aby łatwiej osiągnąć swoje cele marketingowe.
Jak budować zadowolenie klientów w procesach posprzedażowych?
Aby wzmocnić satysfakcję Klienta, HubSpot wykorzystuje takie narzędzia jak:
- kontrola jakości obsługi Klienta,
- sekwencje e-maili,
- zbieranie informacji zwrotnej od Klientów.
Gdzie szukać wiedzy na temat odbioru oferty, którą zapewniasz klientowi? Wystarczy go o to zapytać. Pomoże Ci w tym wbudowany system zbierania informacji zwrotnej Service Hub, który umożliwia uzyskanie opinii na temat różnorodnych doświadczeń Klienta. Łączenie ze sobą danych otrzymanych na różnych etapach rozmów z Klientami, pozwoli Ci na ciągłe ulepszanie procesów ich obsługi.
Warto wykorzystać uzyskaną w ten sposób wiedzę do dalszego usprawniania poszczególnych etapów zakupowej podróży Klienta. Dzięki temu dostarczysz mu ofertę, która doskonale wpisuje się w jego aktualne potrzeby. Przecież zależy Ci na tym, by wrócił do Ciebie ponownie… prawda?
